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Perguntas Frequentes - Reclamações

Pode apresentar a sua reclamação através do formulário desta página, por email para apoiocliente@bayqi.com ou na App BayQi, na área de Apoio ao Cliente.

Não. Qualquer pessoa pode apresentar uma reclamação sobre os produtos ou serviços BayQi. Se for cliente, indique o número de conta para localizarmos o seu caso mais rapidamente.

Descreva o que aconteceu e indique a data, o canal (App, TPA, agente, etc.), os valores envolvidos e as referências da transação, se existirem. Quanto mais detalhe, mais rápida será a análise.

Analisamos todas as reclamações e respondemos por email dentro dos prazos definidos pelo Banco Nacional de Angola. Em situações mais complexas, informamos o ponto de situação e o motivo do atraso dentro desse prazo.

Depois de submeter, recebe um número de protocolo (por exemplo, BQ-2026-000123). Guarde-o e indique-o sempre que nos contactar sobre esta reclamação.

Pode contactar-nos novamente indicando o número de protocolo. Pode ainda apresentar a sua reclamação diretamente ao Banco Nacional de Angola, através da Provedoria do Cliente Bancário.

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Para saber mais sobre a entidade BayQi que lhe presta serviços, por favor consulte a nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ). Se tiver outras dúvidas, contacte-nos através do chat disponível na aplicação BayQi.

PagaQi – Sociedade Prestadora de Serviços de Pagamento (SU), Lda., operando sob a marca BayQi, é uma empresa registada em Angola com o NIF: 5001025368. Está licenciada pelo Banco Nacional de Angola com a licença n.o 423 para operar como prestadora de serviços de pagamento, nos termos da Lei do Sistema de Pagamentos.

Os serviços de pagamentos, carteira digital, envio de dinheiro, receção de fundos, pagamentos com QR Code, marketplace, venda de serviços e ligação com contas bancárias são disponibilizados através da plataforma BayQi.Serviços de investimento e produtos financeiros estruturados, caso venham a ser disponibilizados, serão prestados por entidades parceiras licenciadas e não são atualmente regulados pelo Banco Nacional de Angola.