Politica de Devoluções

Politica de Devoluções

I. Prazo de reclamação e devolução de produtos:
– Após a entrega dos produtos, o cliente tem 3 dias para o poder reclamar e/ou requerer a sua devolução;
– A reclamação terá de ser feita por e-mail para devolucao@bayqi.com, indicando a pretensão de devolução do produto e qual o motivo que lhe está subjacente;
– Depois do envio do e-mail, a BayQi aguardará, no máximo, 4 dias úteis para a encomenda chegar até a nossa Warehouse – ver procedimento envio de encomenda no parágrafo V..
– No total o Cliente tem 7 dias úteis para efectuar a devolução da encomenda.
– Por favor certifique-se de que o produto está na sua caixa ou pacote original, que não foi utilizado ou gasto e deve ter o recibo original de entrega.

II. Produtos a serem devolvidos:
– O BayQi só aceita a devolução de produtos que estiverem:
 – Danificados ou não funcionem por defeito de fabrico;
 – Troca de cores (por exemplo: encomenda um produto onde a cor escolhida foi a vermelha e quando receber a sua encomenda verifique que o vendedor se enganou na cor e enviou-lhe a cor amarela);
 – Tamanho errado (caso peça o tamanho S e for entregue por exemplo o tamanho L).
– Para que o produto seja devolvido, o mesmo deve estar num estado “como novo” com todos os selos e etiquetas intactas.
– Faremos os possíveis para recuperar este produto e processar uma rápida substituição assim que a reclamação seja validada (efectuada de acordo com a nossa política de devoluções de 7 dias, acima referida no I.).

III. Produtos que não aceitamos devolução:
– Por motivos relacionados com a saúde e higiene, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
 Produtos de higiene pessoal (extensões de cabelo, perucas e outros produtos similares)
 Produtos cosméticos
 Qualquer tipo de roupa interior
 Joias
 Fragrâncias
 Produtos de beleza
 Livros
 Brinquedos
 Produtos alimentares
 DVD, CD, vídeo Game e outros materiais similares

IV. Como será feito o reembolso?
– Após a recepção do produto por parte da BayQi, devolvido pelo cliente no prazo e de acordo com o estabelecido no parágrafo 1, poderemos voltar a enviar a sua encomenda, depois de corrigido o erro junto ao vendedor ou, se preferir receber o seu dinheiro de volta, a BayQi devolver-lhe-á o montante pago pelo produto, juntamente com o valor igualmente pago pelo envio do mesmo.
– O dinheiro será depositado na mesma conta bancária que foi utilizada para fazer o pagamento do produto.
– O processo de reembolso poderá levar até 7 dias úteis.

V. Como proceder ao envio da encomenda para a BayQi?

» Opção 1:
a) Após o envio do e-mail, como consta no Paragráfo 1., a BayQi entrará em contacto com o cliente, de forma a agendar a melhor data para o mesmo entregar pessoalmente a encomenda a ser devolvida;
b) No caso de ser possível a troca de produtos e se o cliente assim o desejar, a BayQi após ter recepcionado o produto em questão (de acordo com o parágrtafo 1.), entrará em contacto com o cliente para o informar da data de recepção do novo produto.
» Opção 2:
– Para fazer a devolução da encomenda terá que dirigir-se as instalações do Correios de Angola e seguir os parâmetros de devolução.

VI. Quanto irei pagar para efectuar a devolução?
– Não terá de pagar nada, os Correios de Angola fornecerão um Formulário que o cliente terá de preencher e guardar o recibo como comprovativo da respectiva devolução.

VII. Caso não receba o seu reembolso dentro do prazo estabelecido:
– Agradecemos o favor de entrar em contato com a nossa equipa de serviço ao cliente, através do envio de um e-mail para devolução@bayqi.com.